Les dessous du métier de négociateur, ces professionnels qui entrent en contact avec les criminels lors d'une prise d'otage. Leur priorité est de garder leur calme, d'établir le dialogue et de négocier, afin de convaincre les malfrats de libérer les otages, chaque parole maladroite ou faux-pas pouvant provoquer une tragédie.