Après deux ans d'arrêt maladie, la psychiatre Suzanne Bien-Aimé fait ses débuts à l'Institut psychiatrique Mont-Royal. Sa première journée commence plutôt mal, avec de nombreux contretemps. Alors qu'elle prend son service, elle est chargée de faire l'évaluation de madame Moisan, une patiente très agitée...

Lors d'un de leurs trajets quotidiens, Suzanne se confie à Mortimer : elle lui apprend qu'elle a perdu sa femme et leur fille lors d'un accident. Suite à ce drame, il lui a été déconseillé de continuer à travailler au sein de la police. Sur le trajet, ils découvrent monsieur Dallaire errant dans la rue...

Après plusieurs semaines à se côtoyer, une complicité naît entre Mortimer et Suzanne. L'approche de la psychiatre donne des résultats encourageants sur les patients de l'aile D. Plus tard, Suzanne invite Mortimer à une fête chez sa soeur...

Contrainte de passer un moment avec Guylène, sa mère adoptive, Suzanne est confrontée à son passé. A l'institut, le comportement imprévisible de madame Moisan crée un incident, et toute l'équipe redouble de vigilance pour éviter un drame. La moindre minute d'inattention peut être source de dérapages...

Suzanne confronte Mortimer sur l'état de sa mère Adélaïde. Face à elle-même, Suzanne se prend en main et met de l'ordre dans sa vie. A l'institut, les épreuves se multiplient, mais Suzanne garde le cap...

De plus en plus inquiète à propos du comportement de monsieur Villeneuve, Suzanne fait une surprenante découverte qui implique un membre de son équipe. Mortimer fait une confidence inattendue à Suzanne...

Toute l'équipe doit suivre une formation de réanimation cardiorespiratoire, ce qui provoque une confrontation avec Emilien. Suzanne et Mortimer sont contraints de se confier l'un à l'autre. Plus tard, Patrice Viau, un ancien collègue de Suzanne qui est dans la police, refait surface et lui demande son aide...

La troublante nuit avec Valérie se poursuit. Mortimer et Suzanne se rapprochent un peu plus apportant une grande sérénité à Suzanne. Monsieur Dallaire a une conversation avec sa soeur Louise qui le bouleverse...