Andrea Fanti réintègre le service, mais avec un nouveau statut. Il ne doit pas être en contact direct avec les patients, ni leur parler. Mais il n'en fait qu'à sa tête. C'est parce qu'il s'est ouvert à un patient et s'est rapproché de lui qu'il est parvenu à percer le mystère de son état de santé...

Un patient est admis à l'hôpital après une chute en montagne. Julia le prend en charge, mais refuse de le voir. Andrea recherche le mot de passe de sa boîte mail avec une question comme indice : Qu'est-ce qui est bon et qui fait mal ? Lorenzo tente de convaincre Enrico de parler à Andrea de sa liaison avec Julia...

La jeune Sofia, 19 ans, tente de se suicider pour mettre fin aux douleurs récurrentes qu'elle subit depuis ses 13 ans. D'après sa mère, le seul problème de Sofia est dans sa tête et elle n'a rien à faire dans cette clinique. Le service est dépassé par les demandes d'hospitalisation provenant des urgences...

Dix ans avant son accident, Andrea était en compétition avec Marco pour le poste de médecin-chef. Ils reçoivent tous les deux Rick, un jeune homme admis aux urgences après une chute dans des rochers. Il souffre de plusieurs fractures, mais également d'une gêne respiratoire dont l'origine reste indéterminée...