A Londres, Ben et Jess ont un coup de foudre l'un pour l'autre. Peu à peu, l'idylle se mue en relation sérieuse : le couple s'installe ensemble et, après deux ans de bonheur, Jess accouche de jumeaux. Mais à la sortie de l'hôpital, la mère et les enfants sont victimes d'un accident. Jess n'en réchappe pas...

Lors de l'enterrement de Jess, Charlie, son père fou de chagrin, provoque un esclandre. Six ans plus tard. La mère de Ben le force à sortir pour sociabiliser avec un ami. Ce dernier le pousse à tenter une aventure d'un soir, mais Ben ne réussit pas à dépasser le souvenir de sa relation avec Jess...

Après une séance de questions-réponses en public, Ben et Emma se rapprochent. L'actrice semble aussi marquée par un deuil. Au parc, Emma rencontre les enfants du journaliste. Alors qu'une relation se développe entre les deux écorchés, Emma cherche à s'ouvrir à Ben sur le sombre passé qui la hante...

Ben emmène ses enfants chez leurs grands-parents. Sa belle-mère lui remet une boîte contenant quelques affaires de Jess, dont son téléphone portable. Ben découvre alors des textos échangés avec un certain Josh dont il ignorait l'existence. Emma, elle, lutte contre les souvenirs de sa soeur Joey...

Ben parcourt le téléphone de Jess à la recherche de réponses. Jess l'a-t-elle trompé ? De son côté, Emma prépare son mariage avec Harry, aidée par ses parents. A l'occasion d'un événement privé où ils sont tous deux invités, Emma révèle à Ben sa relation avec Harry et son mariage proche...

Le malentendu a été dissipé entre Ben et Josh. Ses enfants lui lisent une carte pleine de tendresse que Jess lui avait adressée. La mère de Ben décide de prendre les choses en main et rabroue son fils : s'il veut le bonheur, il n'a qu'à tendre la main. Mais de son côté, Emma vient de dire oui à Harry...