Après deux ans d'arrêt maladie, la psychiatre Suzanne Bien-Aimé fait ses débuts à l'Institut psychiatrique Mont-Royal. Sa première journée commence plutôt mal, avec de nombreux contretemps. Alors qu'elle prend son service, elle est chargée de faire l'évaluation de madame Moisan, une patiente très agitée...

Lors d'un de leurs trajets quotidiens, Suzanne se confie à Mortimer : elle lui apprend qu'elle a perdu sa femme et leur fille lors d'un accident. Suite à ce drame, il lui a été déconseillé de continuer à travailler au sein de la police. Sur le trajet, ils découvrent monsieur Dallaire errant dans la rue...