DiDi demande une augmentation, Patsy crée des problèmes et Jenna reçoit de mauvaises nouvelles.

DiDi prend plus de responsabilités avec l'arrivée d'un programme de soins palliatifs. Dawn se projette vers l'avenir.

DiDi blesse Dr. Stickley en prenant une décision et Dr. James a du mal à communiquer avec un patient sourd.

Une photo d'étude d'adulte de Jenna se retrouve par erreur dans le concours de cartes de Noël. La relation de Patsy et Dawn est en crise.

DiDi a du mal à gérer sa petite sœur. Jenna change de look et Patsy se laisse griser par un prix.

Un lanceur d'alerte révèle des informations troublantes sur le programme d'hospice, mettant en question l'avenir de tout le personnel.