Au lendemain de la révolution russe, le comte Alexandre Rostov découvre que son statut de privilégié le place du mauvais côté de l'histoire. Même s'il échappe à une exécution immédiate, un tribunal soviétique le condamne à vivre retranché dans une chambre dans les combles du luxueux hôtel Metropol.

Le comte est confronté à son passé lorsqu'un vieil ami, Mishka, arrive à l'hôtel. Il se lance dans une liaison passionnée avec Anna Urbanova. Son amitié avec Nina s'approfondit, mais leur temps ensemble est mis à mal par des nouveaux défis potentiels...

Alors que le comte Rostov voit son ancienne vie s'éloigner irrémédiablement, il reçoit une terrible nouvelle qui va sans doute changer beaucoup de choses. Dans son existence recluse dans l'hôtel Metropol, Rostov doit réapprendre à vivre d'une autre façon s'il veut espérer un avenir différent...

Le comte Rostov est contraint d'entreprendre une mission dangereuse, ce qui le conduira d'une certaine façon à se battre pour son âme. Pendant ce temps, les relations professionnelles d'Anna sont entravées par des complications politiques, alors que Mishka est de plus en plus désenchanté par le Parti...

Le monde du comte Rostov est chamboulé quand il se voit confier la garde de Sofia. Alors qu'il peine à s'acquitter de ses responsabilités, les choses se compliquent encore lorsque le maître d'hôtel entend parler de cette situation et est déterminé à tout détruire. Que va-t-il se passer pour l'aristocrate ?...

1947. Lorsque Sofia, désormais adolescente, est victime d'un grave accident, le comte Rostov prend tous les risques, y compris celui de sortir de l'hôtel, pour la sauver. Alors que le personnel de l'hôtel se mobilise pour le protéger, la crise pousse Anna à affronter ses véritables sentiments pour le comte...

En 1953, le décès de Staline laisse espérer à certains un futur plus serein. Sofia est conviée à une tournée européenne avec le conservatoire. Alors qu'une rencontre entre les plus hauts dirigeants soviétiques doit avoir lieu à l'hôtel, Richard demande au comte de lui rapporter ce qui s'y dira...

Le comte et Anna élaborent un plan complexe pour permettre à Sofia de faire défection pendant la tournée. Mais en cas d'échec, les conséquences seraient terribles. Alexander explique à Sofia qu'après le concert à Paris, elle devra se rendre à l'ambassade américaine avant de rejoindre les Etats-Unis...