Dans un centre commercial de Manille, un ancien agent de sécurité a abattu un collègue et pris cinquante-cinq personnes en otage. Un négociateur intervient.

Un policier abat une femme dans une banque, avant de s'enfermer avec des otages. Une jeune négociatrice inexpérimentée va tout faire pour qu'il se rende.

Au Nigéria, une négociatrice de 25 ans confrontée au groupe terroriste Boko Haram, est chargée d'obtenir la libération de dix otages sans payer de rançon.

Un négociateur donne des conseils à la famille d'un riche homme d'affaires qui est pris en otage à Mexico, afin qu'elle négocie au mieux sa libération.