A son retour de congé, Doc découvre un service profondément transformé : Giulia est devenue cheffe de service et les réductions d'effectifs mettent tout le monde sous pression. Alors qu'Andrea tente de ressouder l'équipe, une erreur potentielle risque d'avoir de graves conséquences pour un patient...

L'ambiance au sein du service est de plus en plus tendue : Martina doit faire face à l'hostilité de Riccardo, tandis que Matteo a du mal à s'intégrer à l'équipe. En attendant les conclusions de l'enquête sur ce qui pourrait bien être grave erreur médicale, Doc reçoit une mystérieuse lettre anonyme...