Dans la province du Hainaut, en Belgique, plus de 2000 coups de téléphone parviennent chaque jour aux différents centres d'urgence. Cette série documentaire partage le quotidien des hommes et des femmes qui répondent à ces appels au secours. En gérant les urgences médicales et policières, ces professionnels viennent en aide à l'ensemble de la population.